Возврат, обмен и гарантия

Мы хотим, чтобы покупка стульев от prostohome. радовала вас долго. Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами — поможем оформить возврат, обмен или решить вопрос по гарантии.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы передумали или товар вам не подошёл, от покупки, оформленной в интернет-магазине, можно отказаться:

• в любое время до получения товара;

• в течение 7 календарных дней после получения товара.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия. Документ, подтверждающий покупку, желательно сохранить, однако его отсутствие само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.

Пожалуйста, проверьте стул до сборки

Перед началом сборки рекомендуем:

• проверить комплектность;

• осмотреть опору и каркас на наличие повреждений и дефектов;

• проверить целостность обивочной ткани и покрытия опоры;

• убедиться, что цвет, модель и комплектация соответствуют заказу.

Если чего-то не хватает или вы обнаружили повреждение, не начинайте сборку. Сделайте фотографии товара, упаковки и обнаруженной проблемы и свяжитесь с нами.

Это также соответствует инструкции по комплектации и приёмке, которая прилагается к изделиям prostohome.

Если стул уже собирали

Сам по себе факт вскрытия упаковки не является безусловным основанием для отказа в возврате. При возврате товара надлежащего качества оценивается сохранность его товарного вида и потребительских свойств.

Если после сборки или использования на изделии появились следы эксплуатации, повреждения, загрязнения, следы монтажа либо иные изменения, повлиявшие на товарный вид или потребительские свойства, возможность возврата товара надлежащего качества определяется с учётом фактического состояния изделия.

Поэтому, если вы сомневаетесь, подходит ли вам стул, рекомендуем осмотреть его и проверить комплектность до окончательной сборки и начала эксплуатации.

Если обнаружен дефект, повреждение или некомплект

Если при получении или до начала сборки вы обнаружили:

• повреждение товара;

• дефект обивки или опоры;

• отсутствие детали или крепежа;

• несоответствие комплектации;

• другую неисправность,

не собирайте изделие и свяжитесь с нами.

По возможности приложите:

• номер заказа;

• фотографии общего вида изделия;

• фотографии обнаруженного недостатка;

• фотографии упаковки;

• фотографии транспортной маркировки, если повреждение могло возникнуть при перевозке.

Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.

Если недостаток обнаружился после начала использования

На изделия prostohome. установлен гарантийный срок 12 месяцев.

Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток, который не был оговорён при покупке, покупатель вправе воспользоваться предусмотренными законодательством способами защиты, в том числе потребовать ремонта, замены, соразмерного уменьшения стоимости либо возврата денежных средств в предусмотренных законом случаях.

Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатка — экспертизу в установленном законом порядке.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил сборки, эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает.

В инструкции prostohome. также указано, что естественный износ и дефекты, возникшие вследствие перегрузки, неправильной сборки или эксплуатации, попадания влаги, грязи и посторонних предметов, не относятся к гарантийным случаям.

Как оформить возврат или обращение по гарантии

Напишите нам через онлайн-чат на сайте или на электронную почту:

prostohoum@gmail.com

В сообщении укажите:

• имя и фамилию;

• номер заказа;

• номер телефона или e-mail для связи;

• какой товар хотите вернуть;

• причину обращения;

• при наличии дефекта или повреждения — приложите фотографии.

Специальный бланк заявления не является единственным способом обращения: главное, чтобы из сообщения было понятно, кто обращается, по какому заказу и какое требование заявляет.

После получения обращения мы сообщим порядок передачи или отправки товара.

Как отправить возврат

Не отправляйте товар самостоятельно до согласования способа возврата с нашей поддержкой.

Мы сообщим:

• каким способом отправить товар;

• куда его передать;

• какие данные необходимо указать;

• как упаковать изделие для перевозки.

Для возврата могут использоваться доступные службы доставки, в том числе Яндекс Доставка и другие согласованные с покупателем способы отправки.

Пожалуйста, сохраните документ или трек-номер, подтверждающий передачу отправления перевозчику, до завершения возврата.

Кто оплачивает обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя могут быть удержаны из возвращаемой суммы в соответствии с законодательством.

Если возвращается товар ненадлежащего качества, порядок расходов определяется законодательством о защите прав потребителей. В частности, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счёт продавца; если покупателю пришлось организовать такую доставку самостоятельно в предусмотренных законом случаях, соответствующие расходы подлежат возмещению.

Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

При возврате товара ненадлежащего качества требование о возврате уплаченной за товар суммы также подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

После проведения возврата фактический срок отображения денежных средств на банковском счёте покупателя может зависеть от банка и используемого способа оплаты.

Гарантия prostohome.

Гарантийный срок — 12 месяцев.

Для сохранения изделия и корректной эксплуатации соблюдайте инструкцию по сборке и эксплуатации, которая прилагается к стулу.

В частности:

• используйте изделие в сухом проветриваемом помещении;

• не допускайте воздействия огня и избыточной влаги;

• не подвергайте изделие нагрузке сверх установленной;

• не раскачивайтесь на стуле и не используйте его не по назначению;

• при перемещении приподнимайте стул, а не волочите его по полу;

• выполняйте сборку в соответствии с инструкцией.

Полные рекомендации по сборке и эксплуатации содержатся в инструкции, прилагаемой к изделию.

Контакты

prostohome.
ООО «ПРОСТО ХОУМ»
E-mail: prostohoum@gmail.com

По вопросам возврата, обмена и гарантии также можно обратиться через онлайн-чат на сайте.